POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte prendas de diseño original hechas a mano con los más altos estándares de calidad y amor para tus mascotas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a conocer nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, redactadas conforme a la legislación mexicana vigente.

1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (TALLAS ESTÁNDAR)

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Cliente cuenta con un plazo estricto de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción física del paquete, para solicitar una devolución o cambio de talla de cualquier producto del catálogo estándar.

Condiciones obligatorias para la mercancía:

Para que una devolución o cambio de producto estándar sea aprobada, la prenda deberá cumplir sin excepción con los siguientes requisitos a su llegada a nuestro taller:

  • Estar completamente limpia y libre de pelos de mascota.

  • Conservar sus etiquetas y empaques originales.

  • No presentar roturas, rasgaduras, manchas de uso, lavados u otros imperfectos visibles.

Costos de envío por cambio o arrepentimiento: Si el Cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional y desea un cambio de talla o se arrepiente de la compra, el Cliente deberá absorber la totalidad de los gastos logísticos. Esto significa que el Cliente pagará el costo de la guía de retorno hacia nuestro taller en Celaya y la nueva guía de envío para el intercambio del producto.

2. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)

Debido a la naturaleza altamente especializada de nuestro servicio estrella, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas confeccionadas a la medida de una mascota específica. Al ser productos elaborados bajo especificaciones fisiológicas únicas aportadas por el Cliente, es legalmente inviable su reintegración a nuestro inventario para reventa.

La única excepción a esta regla será la existencia de un defecto de fabricación evidente, imputable directamente a nuestro taller de costura, bajo las condiciones descritas en el punto 3.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si alguna de nuestras prendas (estándar o personalizada) presenta un defecto de confección evidente al momento de su entrega (ej. descosida, rota o con fallas materiales de origen), el Cliente cuenta con 5 (cinco) días hábiles tras recibir el pedido para reportar la incidencia y reclamar su derecho de garantía.

Proceso de reclamación y costos de envío:

  1. El Cliente deberá notificar la falla enviando un correo electrónico a patitascoquetasservice@gmail.com incluyendo su número de pedido y evidencia fotográfica o de video clara que demuestre el defecto a la recepción del pedido.

  2. Una vez comprobado y aprobado el defecto de fábrica por parte de nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá la totalidad del costo de la guía de envío de regreso a Celaya, enviando una pieza nueva de reemplazo en óptimas condiciones o procesando el reembolso.

4. MÉTODO Y TIEMPO DE LOS REEMBOLSOS

Una vez que una devolución o reclamación por garantía sea aprobada y el producto defectuoso sea recibido e inspeccionado en nuestro taller, se procederá al reembolso económico:

  • El dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó al procesar su pedido original (Stripe, PayPal o Mercado Pago).

  • Patitas Coquetas procesará el reembolso de forma inmediata tras la aprobación. No obstante, el tiempo que tarda en verse reflejado el saldo en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de forma estricta de las políticas y tiempos de procesamiento de la institución bancaria o pasarela de pago correspondiente.

Para iniciar cualquier trámite de devolución, cambio o reporte de garantía, por favor ponte en contacto con nosotros al correo oficial de atención: patitascoquetasservice@gmail.com.cy, please contact us by e-mail melissa_gorgua@hotmail.com